Klachtenregeling

Ik vind het belangrijk dat je tevreden bent over mijn zorgverlening. Toch kan het gebeuren dat dingen anders lopen dan je verwacht. Dat hoor ik graag, zodat ik samen met jou naar een oplossing kan zoeken en mijn zorgverlening kan verbeteren.

Informatiefolder klachtenregeling downloaden (PDF)

Stap 1: Ga het gesprek aan

Ben je ergens ontevreden over? Bespreek het dan eerst met mij, Lonneke. Ik neem je klacht serieus en zoek graag samen met jou naar een oplossing.

Ik probeer binnen vijf werkdagen op je klacht te reageren. Bij een formele klacht ontvang je uiterlijk binnen zes weken een schriftelijk en gemotiveerd oordeel. Als zorgvuldig onderzoek meer tijd vraagt, kan deze termijn eenmalig met maximaal vier weken worden verlengd. Ik laat je dat vooraf schriftelijk weten.

Stap 2: Klacht indienen bij de klachtenfunctionaris

Komen we er samen niet uit, of vind je het lastig om de klacht rechtstreeks te bespreken? Dan kun je een officiële klacht indienen. De klachtenregeling is ondergebracht bij ZZP-er in de Zorg, die een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar stelt.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt een klacht indienen via het online klachtenformulier op zzp-erindezorg.nl/klacht. Je kunt dit zelf doen, of je wettelijk vertegenwoordiger kan dit namens jou doen.

De klachtenfunctionaris is ook bereikbaar via e-mail: klachtenfunctionaris@zzp-erindezorg.nl

Wat doet de klachtenfunctionaris?

Na ontvangst van je klacht neemt de klachtenfunctionaris contact met je op. Je krijgt de ruimte om je klacht toe te lichten. Er wordt je om toestemming gevraagd om mij als zorgaanbieder te informeren.

De klachtenfunctionaris:

Binnen zes weken ontvang je van mij een schriftelijke reactie op je klacht. De klachtenfunctionaris stuurt een afsluitende brief met het resultaat van de afhandeling.

Stap 3: Geschilleninstantie

Ben je het niet eens met de manier waarop je klacht is opgelost, dan verandert je klacht in een geschil. Je kunt dit voorleggen aan de erkende geschilleninstantie. De klachtenfunctionaris kan je hierbij begeleiden als je dat wenst.

LTGzorg is aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl.

Meer informatie: erisietsmisgegaan.nl

Wat kun je verwachten?

Privacy

De klachtenfunctionaris registreert je klacht en persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). ZZP-er in de Zorg registreert daarnaast alle klachten anoniem.

Deze klachtenregeling is vastgesteld in overeenstemming met het modelreglement van ZZP-er in de Zorg, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Contact

Heb je vragen over de klachtenregeling? Neem gerust contact op.

Lonneke Gatsonides — LTGzorg